Das einheitliche konsistente Bild, das ein Unternehmen nach innen und außen abgibt, ist die Grundlage für das Vertrauen, das ihm interne und externe Zielgruppen entgegen bringen. Daneben ist es die Maßgabe für sinnvolle und zielgerichtete Zusammenarbeit. Dazu gehört die Verpflichtung auf gemeinsame Ziele, Werte und Verhaltensweisen. Das Schaffen von Orientierung und Identifikation. K12 hilft dabei, diese Vorgaben so zu vermitteln, dass sie für Mitarbeiter relevant und alltagstauglich werden. Grundlage hierfür sind maßgeschneiderte Kommunikationsprozesse, die auf Führungskommunikation, Partizipation und Dialog aufbauen.
Das öffentliche Bild einer Unternehmens- bzw. Produktmarke sollte scharf und zeitgemäß sein. Sodass eindeutig wahrgenommen wird, welche Leistungs- und Nutzenversprechen die Marke enthält und so Vertrauen entsteht. Die Herausforderung ist es, die Marke regelmäßig auf den Prüfstand zu stellen und bei Bedarf zu justieren oder zu erneuern, ohne Markenwert zu zerstören.